求真服務(wù) “質(zhì)”行合一
發(fā)布時間：2014-07-03 新聞來源：中國潤滑油信息網(wǎng)
TPI:求真服務(wù) “質(zhì)”行合一
——專訪煙臺德高石油有限公司市場總監(jiān)馮淑順
著名質(zhì)量管理大師約瑟夫朱蘭曾預(yù)言：“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。事實已經(jīng)證明，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存的生命線，甚至演變成一種生產(chǎn)力——質(zhì)量生產(chǎn)力。質(zhì)量是維護客戶對品牌忠誠的最好保證。毫無疑問，在當(dāng)下質(zhì)量問題突出的市場環(huán)境中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量始終是保持品牌在消費者心中屹立不倒的重要砝碼。任何一個行業(yè)領(lǐng)先品牌，都必然有著無數(shù)與質(zhì)量有關(guān)的故事。
作為行業(yè)知名品牌，TPI提供高效率的客戶服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，產(chǎn)品覆蓋高端工業(yè)、車用潤滑油、特種添加劑和特殊化學(xué)品。一直以來，TPI將質(zhì)量作為品牌發(fā)展之本，不斷優(yōu)化中國市場布局，實現(xiàn)本地產(chǎn)品加特殊進口產(chǎn)品的最優(yōu)供應(yīng)模式，正成為中國潤滑市場冉冉升起的新星。2014年4月，TPI攜旗下產(chǎn)品盛裝參展沈陽全國汽配會，大氣的展臺設(shè)計，經(jīng)典的藍紅商標(biāo)，再一次向行業(yè)、向客戶詮釋了TPI不斷前進的堅持和努力，展示高端品牌的品質(zhì)、服務(wù)和創(chuàng)新。
展會現(xiàn)場，TPI中國公司煙臺德高石油有限公司市場總監(jiān)馮淑順先生接受了中國潤滑油信息網(wǎng)的專訪。
五大特點 詮釋高端品質(zhì)
本屆展會，TPI展示了包括全新捷樂ZEFLIX系列汽油、廣受歡迎的白金、樂威路系列重負荷柴油機油、全系列的燃氣機油和高級輔助油液等產(chǎn)品。馮總介紹，本次TPI展出的產(chǎn)品具有五大特點：一是捷樂系列汽油機油，是TPI針對中國汽車產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進步和排放要求最新推出的高端產(chǎn)品，全系采用合成技術(shù)制造，包括三個全合成子系列和其它的半合成產(chǎn)品;二是作為目前國內(nèi)少有的能提供燃氣應(yīng)用潤滑全面解決方案的品牌之一，TPI燃氣機油系列備受矚目，包括適用于重負荷燃氣應(yīng)用、乘用車燃氣應(yīng)用和固定式燃氣應(yīng)用的全系列產(chǎn)品;三是TPI重負荷柴油發(fā)動機油，以歐IV系列為核心，涵蓋多款滿足歐III、歐IV、歐V排放標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，針對中國商用車潤滑市場的特殊要求，TPI還重點向用戶推介兼顧排放要求和實際潤滑要求的15W-50級別的產(chǎn)品。
“除此之外，我們還專門設(shè)立了基礎(chǔ)油展臺，展出在TPI產(chǎn)品中廣泛應(yīng)用的高級基礎(chǔ)油，包括第IV類PAO基礎(chǔ)油、第V類合稱酯和聚醚類基礎(chǔ)油，其中部分使用最新技術(shù)的產(chǎn)品已經(jīng)申請了國家專利。同時，TPI車用產(chǎn)品采用COLORGUARD技術(shù)，產(chǎn)品為純正的玫瑰紅色，是中國市場車用油中唯一全系紅色的產(chǎn)品，是TPI機油高端形象的重要識別特征。”
質(zhì)量為本 強化服務(wù)
除了高品質(zhì)的產(chǎn)品，在TPI看來，品牌的發(fā)展更重要的是“質(zhì)”行合一的過程，也就是質(zhì)量為本的理念和品牌發(fā)展的實踐融為一體。TPI不斷優(yōu)化中國市場的布局，致力于滿足中國高端潤滑油市場需要。那么，TPI是如何順應(yīng)行業(yè)潮流和節(jié)能減排的需求，在追求產(chǎn)品品質(zhì)的過程中實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的升級?馮總表示，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級的過程中，提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)品是潤滑油企業(yè)的本分，也是企業(yè)最應(yīng)該著力的方向。TPI的核心產(chǎn)品以環(huán)保、低排放的高級別產(chǎn)品為主，核心產(chǎn)品擁有奔馳、沃爾沃、保時捷、通用、曼、康明斯等主流車企的認(rèn)證，也符合API、ACEA等權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。
“依托我們快捷可靠的供應(yīng)體系，TPI的產(chǎn)品以新型合稱酯、聚醚、聚α烯烴等合成油和高精煉、低硫基礎(chǔ)油為主。”馮總表示，“本次參展的捷樂汽機油系列，全系采用CLEAN ACTIVE合成凈能清潔技術(shù),不論是高檔車型，還是普通國產(chǎn)車用戶，都能尊享高性價比的潤滑服務(wù)。依托完善的渠道和專家型的銷售和客服人員，TPI為用戶提供貼心的服務(wù)。”
對于目前經(jīng)銷商普遍認(rèn)同的電子商務(wù)銷售渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊，馮總認(rèn)為，電子商務(wù)確實為廠家和商家提供了新的平臺和渠道，也為消費者提供了新的選擇。但潤滑油消費，特別是車用油的消費，還較為依賴現(xiàn)場服務(wù)的行業(yè)。“我們也專門做過不同品牌的電商服務(wù)體驗式調(diào)查，目前為止，很多電商，在價格、物流、渠道管理等方面，還有很長的路要走。”
值得重視的是，潤滑油行業(yè)的“最后1米”的服務(wù)。消費者通過電商渠道選購油品，最終還是要到維修廠、換油中心等終端去換油。馮總笑稱，這有點兒像萬達王健林和阿里馬云的對賭，電商渠道對傳統(tǒng)渠道的壓力，更多的是促使傳統(tǒng)渠道，尤其是終端提高服務(wù)品質(zhì)，提供更多的增值服務(wù)，最終還是要落實到服務(wù)上。“TPI正根據(jù)潤滑油行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，加強電商服務(wù)平臺的建設(shè)，同時強化我們在傳統(tǒng)渠道的建設(shè)力度，總之，最終是要為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”
貼身服務(wù) 踏步前行
目前，“60%的利潤轉(zhuǎn)向汽車后市場”之說正在逐漸被市場驗證。有專家呼吁未來中國汽車后市場將以服務(wù)為主導(dǎo)。對此，馮總表示認(rèn)同，“國外成熟市場中汽車后市場的重要性早已得到證明，TPI也一直密切關(guān)注著中國汽車后市場的發(fā)展，并且不斷完善后市場開發(fā)服務(wù)。近期也將采取一系列的措施，包括推出適應(yīng)汽車后市場迅速發(fā)展的新產(chǎn)品，整合和細分現(xiàn)有渠道，引入新的終端服務(wù)模式，提高客戶信賴度與滿意度，打造自己的服務(wù)品牌優(yōu)勢。”
在渠道建設(shè)方面，TPI致力于打造廠商和諧發(fā)展的大平臺。“互利共贏不是掛在口頭上的，而是要實實在在落在行動上。”馮總認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，卓越服務(wù)，和諧的渠道，都是經(jīng)銷商的核心需求。而TPI的貼身服務(wù)模式已被市場證明行之有效，廣受經(jīng)銷商和終端歡迎，今后，TPI也將堅持和強化這種獨特的支持模式。“同時，我們會加強新產(chǎn)品的推廣力度，推出更多高性價比的產(chǎn)品。近期，我們還會推出一系列的新舉措，進一步提高渠道的競爭力。”
明確定位 “質(zhì)”在必得
求真、求實的服務(wù)精神，可以說是TPI“質(zhì)”行合一的理念最準(zhǔn)確的詮釋。窺一斑而知全豹，TPI“質(zhì)”在必行的服務(wù)理念也奠定了其在中國潤滑油行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?ldquo;志”在必得的信心。談及中國潤滑油市場的競爭格局，馮總指出，中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級，消費水平的不斷提高，社會對環(huán)保意識的不斷提高，都決定了潤滑油市場整體需求的增長。“但這種增長一定不是簡單的量的堆積，而是對市場提出了新的更高的要求。”
中國潤滑油市場在滿足環(huán)保要求，滿足技術(shù)進步，滿足多樣化、專業(yè)化、便利化需求等方面都有非常大的創(chuàng)新、創(chuàng)造空間，馮總表示，“誰能順應(yīng)時代和市場的要求，誰就能分享到潤滑油市場最大的增長的份額;相反，對沒有核心競爭力的品牌，競爭壓力會越來越大，未來之路會越走越窄。我期望，在中國潤滑油市場發(fā)展的過程中，TPI能為用戶提供更好的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對此，TPI有清晰的未來發(fā)展定位，我們力爭成為一個技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越、服務(wù)優(yōu)異的特色品牌！”
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