消費(fèi)者稱寶島眼鏡系統(tǒng)更新無法查購買記錄而沒能享受折扣優(yōu)惠
發(fā)布時(shí)間：2014-07-16 新聞來源：每日商報(bào)
一不小心，框架眼鏡摔壞了，你是不是正在想去哪兒買個(gè)新眼鏡好呢，大多數(shù)人會(huì)選擇常用的老牌子，比如毛源昌、寶島、寶麗、天明、大光明等。昨天，消費(fèi)者趙女士向本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映，稱其在寶島眼鏡店為兒子買了一副近視眼鏡，本來可以打9折，結(jié)果卻原價(jià)賣給了她，所以現(xiàn)在要求該店退還折扣部分金額。
沒法查看配鏡記錄 只能原價(jià)購買
今年7月3日，趙女士帶著剛放暑假的兒子去寶島眼鏡（文二路店）買了一副近視眼鏡，價(jià)格是828元。
“當(dāng)時(shí)，那家店的營(yíng)業(yè)員提醒我，如果有配鏡記錄，就可以打9.5折。”趙女士說，其一家人前后在該店買過5次框架眼鏡，還有兩次太陽鏡。“那天他們一查，卻說沒有配鏡記錄，說是因?yàn)殡娔X系統(tǒng)更新了，才沒法查看記錄。”
看到該店的工作人員查不出來，于是，趙女士就用原價(jià)購買了眼鏡。
到了7月14日，趙女士不小心摔壞了自己的眼鏡，就再次去了該店。本想測(cè)試原本鏡片型號(hào)，結(jié)果該店的工作人員卻發(fā)現(xiàn)，趙女士當(dāng)時(shí)佩戴的這副眼鏡就是在該店買的，并且查出配鏡記錄是2012年3月31日。
“前后接待的營(yíng)業(yè)員不是同一批人，說法也不一樣，后面這個(gè)人查出了記錄，還說可以打9折。”趙女士覺得很生氣，“這么大個(gè)店也沒有統(tǒng)一折扣，每次優(yōu)惠都不一樣，還"看人"定價(jià)，我打客服熱線，客服還提到可以兌換積分，但店里的營(yíng)業(yè)員卻根本沒說起，作為老顧客，我對(duì)該店的誠(chéng)信度打了個(gè)問號(hào)。”
寶島眼鏡：特惠套餐一律不打折
第一次沒法查記錄，那為什么第二次卻查出來了？有配鏡記錄到底打幾折，折扣是否有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？針對(duì)這些問題，記者采訪了寶島眼鏡（文二路店）的店長(zhǎng)劉先生。
劉先生解釋說：“只要查出配鏡記錄，都可以打9折，估計(jì)前面那位工作人員是說隱形眼鏡可以打9.5折，但趙女士為其兒子配的這副框架眼鏡是學(xué)生優(yōu)惠套餐（原價(jià)要1498元），而特惠套餐一律不打折。”
此外，劉先生表示，“確實(shí)可以兌換積分，從去年11月1日開始，在店里消費(fèi)1塊錢換1個(gè)積分，10個(gè)積分可抵用1元，至于配鏡記錄查詢，是因?yàn)橼w女士第一次用了固定電話號(hào)碼，才沒有查出來。”
對(duì)此，趙女士說：“這是蒙人，我看到他們手里有好幾張?zhí)撞涂ㄆ�，消費(fèi)者去買的時(shí)候，指不定拿出哪張卡，本來我倒沒太大感覺，是后來他們給我推薦了一款"天價(jià)"眼鏡，我才意識(shí)到這家店不靠譜。”
據(jù)趙女士說，14日那天，因其平時(shí)用的小鏡框沒什么好看的款式，就挑了一副CK鏡框，工作人員為其推薦了一個(gè)法國(guó)進(jìn)口的鏡片，整副眼鏡總價(jià)要近8000元。“我以前買，最貴的也就2000多元，他們給我選的眼鏡卻要8000塊錢，我就覺得自己被忽悠了。”由此，趙女士認(rèn)為，針對(duì)眼鏡店出現(xiàn)這種折扣不固定，價(jià)格虛高的情況，工商部門應(yīng)該暗查一下。
關(guān)于眼鏡價(jià)格問題，劉先生則表示，“進(jìn)口眼鏡質(zhì)量較好（可變色、鍍膜），8000多元的價(jià)位很尋常，再好些的品牌上萬元也有。”
近期，西湖區(qū)工商分局會(huì)對(duì)此次糾紛作出協(xié)調(diào)，至于最終協(xié)商結(jié)果，商報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注。
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