員工工作績效問題確認流程
發(fā)布時間：2011-09-14 16:00:39
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對于很多企業(yè)來說﹐人力資源的運用應該是一件愉快的過程。企業(yè)提供工作機會以及良好的工作環(huán)境﹐員工提供本身所擁有的專業(yè)知識、技術﹐共同創(chuàng)造成長與繁榮；誰能說這原本不是一件令人興奮與期待的事。但是在企業(yè)實務的運作中﹐不論是因為在招聘的過程沒有作好把關的工作﹐還是員工上崗后的培訓不到位﹐當然也可能是因為員工本身就不具備完成所負責崗位的知識、技術與能力﹐因此工作績效不佳的員工依舊充斥在很多的組織中。
人力資源管理部門如果單單從“成本”的角度﹐來檢討工作績效不佳員工對于企業(yè)的影響﹐則很可能會因為組織規(guī)模的不同﹐而得到相應不同的理解。其實更嚴重的﹐是工作績效不佳員工的存在﹐很可能會導引出企業(yè)所不希望看到的文化形成與經(jīng)營績效低落﹐也正是因為如此﹐人力資源管理部門就應該擔負起建立企業(yè)內員工績效問題確認相應流程。
當然﹐基本上企業(yè)應該要相信：所有員工都是希望能有所表現(xiàn)﹐并且追求個人的發(fā)展。至于最后的結果是無法完成公司所交付的任務﹐則是因?其它的因素。因此﹐對于工作績效不佳員工﹐企業(yè)一定要能夠給這些員工一個調整改善的機會﹐與員工“共同”面對與處理績效的問題﹐這樣的立場應該是比較健康的。
在與工作績效不佳員工一起面對績效不佳的問題時﹐首先我們必須要先確認﹐造成員工工作績效不佳的原因到底是什么？一般來說﹐主要的原因不外乎是“能力”與“意愿”。如果是能力的問題﹐那?改善的方法就有可能是：
一、練習所需要具備的能力。
二、給予個別指導﹐找出作業(yè)的錯誤并改正。
三、正式的培訓。
而對于意愿的問題﹐則就比較復雜了。因為造成員工沒有工作意愿的原因可能有很多﹐有可能是因為員工所處的部門主管或同事﹐本身對于表現(xiàn)好的員工就排斥；或是因為員工缺少要完成工作所必須要的工具、設備；又或是企業(yè)本身對于表現(xiàn)好與壞的員工并沒有不同的薪酬與獎勵制度。因此﹐對于不同的原因﹐企業(yè)就應該要能夠要有相應的調整改善方案方向與目標。
企業(yè)應該有一個參考的基礎﹐將員工工作績效不佳的原因﹐透過科學的方法找出原因﹐并且針對問題“對癥下藥”。需要提醒的是﹐在進行工作績效不佳員工問題探討﹐與解決方案訂定的過程﹐應該要盡量把所有相關討論作成正式文件﹐并且由員工、主管、人資部門人員共同簽署存盤。
協(xié)助工作績效不佳的不適任員工的主要用意﹐不在于將這些表現(xiàn)不好的員工找出來處罰﹐而是將這樣的問題當作是企業(yè)與員工共同要面對解決的議題。最終的目的﹐是希望透過問題的分析與處理﹐提升員工的工作士氣與工作績效﹐增強員工的工作滿足感﹐同時可以強化企業(yè)競爭力。
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